سفر مشتری

«Customer Journey» به مسیری اطلاق می‌شود که مخاطب یا مشتری از ابتدای تماس با یک برند یا محصول تا فرآیند خرید و حتی پس از آن طی می‌کند. این مسیر، روندی است که مشتری از نقطه شروع تا به رسیدن به هدف (مثلاً خرید محصول) طی می‌کند و شامل مراحل مختلفی از تفکر، تصمیم‌گیری، و اقدامات مشتری است.

در SEO، شناختن و درک کامل از مسیر مشتریان در ارتباط با محتوا و وب‌سایت بسیار اهمیت دارد. این دانش می‌تواند کمک کند تا محتوا و استراتژی سئو به گونه‌ای طراحی شود که هر مرحله از مسیر مشتری را پوشش دهد و مشتریان را در هر مرحله هدایت کند.

به عنوان مثال:

1. مرحله آگاهی (Awareness): مرحله ابتدایی که مشتری با برند یا محصول آشنا می‌شود. در اینجا، محتوا و موارد سئو باید برای جذب توجه و آگاهی مخاطبان بهینه‌سازی شود.

2. مرحله بررسی (Consideration): مشتریان در این مرحله در حال بررسی و مقایسه گزینه‌های مختلف هستند. محتواها و اطلاعات مرتبط با محصولات باید جذابیت و اعتماد مخاطبان را افزایش دهند.

3. مرحله تصمیم‌گیری (Decision): در این مرحله، مشتری تصمیم به خرید می‌گیرد. بهینه‌سازی برای اطمینان از راحتی و قابلیت دسترسی به اطلاعات خرید و شرایط مرتبط با آن مهم است.

4. مرحله پس از خرید (Post-Purchase): این مرحله شامل تجربه پس از خرید است. ارائه اطلاعات پس از فروش، پشتیبانی مشتریان و ایجاد رابطه مداوم با مشتریان برای افزایش وفاداری، نقش مهمی در این مرحله دارند.

با شناخت عمیق از Customer Journey، استراتژی سئو می‌تواند به گونه‌ای طراحی شود که هر مرحله از این مسیر را پوشش دهد و مشتریان را در این مسیر هدایت کند تا تجربه‌ای موثر و جذاب ارائه داده شود.